1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Для целей настоящего документа нижеприведенные термины имеют следующие значения:
Администратор — зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Республики Беларусь общество с ограниченной ответственностью «Облако», предоставляющее Участникам через глобальную компьютерную сеть Интернет функционал Платформы для поиска и установления контактов и оформления сделок по Заказу Продукции и/или Товаров, а также в случае необходимости их Доставке. Администратор не осуществляет деятельность по приготовлению и продаже Продукции и Товаров и не оказывает услуги по Доставке.
Доставка — услуга Курьерской службы по доставке Продукции и/или Товаров Покупателю, Заказ которой оформлен на Платформе.
Заказ — оформленный Покупателем на Платформе заказ Продукции и/или Товаров в соответствующем разделе Платформы (за исключением Продукции с ограничениями по способу реализации либо Продукции с возрастными ограничениями, заказ которой (завершение и опалата заказа) оформляется Покупателем непосредственно в объекте общественного питания Ресторана), а также в случае необходимости их Доставки, в результате которого Покупатель заключает договор оказания услуг общественного питания по производству и реализации Продукции с Рестораном, договор розничной купли-продажи Товаров с Магазином, договор оказания услуг по Доставке Продукции и/или Товаров с Курьерской службой (если услуга по Доставке входит в состав Заказа), а также договор оказания услуг с Администратором по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Рестораном, Магазином, Курьерской службой на условиях, определяемых в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением.
Курьер — непосредственно выполняющее Доставку Заказа Покупателю, авторизованное через Платформу физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, заключившее с Курьерской службой трудовой или гражданско-правовой договор, а также физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, выступающее самостоятельно в качестве Курьерской службы.
Курьерская служба — авторизованное через Платформу юридическое лицо или физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, являющееся исполнителем Доставки по оформленному Покупателем Заказу и не являющееся Рестораном или Магазином.
Магазин — авторизованное через Платформу юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее(ий) деятельность по розничной продаже Товаров Покупателям в соответствии с оформленными Покупателями Заказами.
Предварительный Заказ — Заказ, в соответствии с которым срок приготовления и/или Доставки Продукции и/или Товаров составляет более 80 минут (для Продукции) либо более 100 минут (для Товаров) с момента оформления Покупателем такого Заказа, а также заказ, который включает Продукцию с ограничениями по способу реализации либо Продукцию с возрастными ограничениями.
Приложение АВС — программа АВС для мобильных устройств, работающих на операционной системе Android или iOS, права на использование которой предоставляются Участнику на условиях, определяемых в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением.
Платформа — включает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу:https:// и программы для ЭВМ (в том числе Приложение АВС) Администратора, предоставляющие Покупателю, Ресторану, Магазину и Курьерской службе программно-технические возможности для установления контактов и совершения сделок по Заказу Продукции и/или Товаров, а также их Доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении.
Продукция — производимая Рестораном и приобретаемая Пользователем посредством Заказа на Платформе продукция общественного питания Ресторана и (или) сопутствующие товары, включающая в том числе продукцию, реализация которой дистанционным способом запрещена законодательством (далее – Продукция с ограничениями по способу реализации), либо продукцию, при реализации которой установлены возрастные ограничения для Покупателя (далее – Продукция с возрастными ограничениями).
Покупатель — лицо, использующее Платформу на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ.
Регулирующие документы — Политика обработки персональных данных Администратора, размещенная Администратором на Платформе по адресу https://, и отдельные соглашения, заключаемые Администратором с Ресторанами, Магазинами и Курьерскими службами, которые в совокупности являются неотъемлемой частью настоящего Пользовательского соглашения.
Ресторан — авторизованное через Платформу юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее(ий) деятельность субъекта общественного питания по приготовлению и реализации Продукции Покупателям в соответствии с оформленными Заказами.
Служба поддержки — служба по короткому номеру ХХХХ или через онлайн-чат в мессенджерах, доступных через Платформу, осуществляющая информационную поддержку Участникам при использовании Платформы.
Стоимость Заказа — сгенерированная Платформой при оформлении Заказа стоимость, представляющая собой стоимость услуг Ресторана по производству и реализации Продукции и/или стоимость Товаров Магазина, стоимость услуг Доставки Курьерской службы (если услуга входит в состав Заказа), а также стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Рестораном, Магазином, Курьерской службой и оформления Заказа непосредственно на Платформе.
Стороны — именуемые совместно Участники и Администратор.
Товар — реализуемые Магазином и приобретаемые Покупателем посредством Заказа на Платформе товары (пищевые продукты и (или) непродовольственные товары), предназначенные для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, и (или) продукция собственного производства.
Участник — именуемые совместно Покупатель, Ресторан, Магазин и Курьерская служба.
1.2. При использовании терминов, указанных в Пользовательском соглашении в единственном или множественном числе, их значение не будет меняться, за исключением тех случаев, когда из контекста следует иное понимание.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой предложение Администратора Участникам использовать Платформу на условиях, определенных Пользовательским соглашением и Регулирующими документами для целей установления контактов и совершения сделок по Заказу Продукции и/или Товаров, а также их Доставки.
2.2. Участник, приступивший к использованию Платформы/её отдельных функций, считается принявшим условия Пользовательского соглашения, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия с какими-либо из положений Пользовательского соглашения, Участник не вправе использовать Платформу.
Кроме того, Участник, приступивший к использованию Платформы/её отдельных функций, заверяет и гарантирует, что:
(а) он ознакомлен и согласен со всеми условиями Пользовательского соглашения и Регулирующих документов;
(б) он имеет все права и полномочия на заключение настоящего Пользовательского соглашения, совершение сделок, связанных с использованием Платформы, и выполнение взятых на себя обязательств по ним;
(в) на момент заключения настоящего Пользовательского соглашения он не ограничен в дееспособности (правоспособности, если является юридическим лицом), не находится под влиянием заблуждения, насилия или угрозы со стороны Администратора, Участников и иных третьих лиц, не действует под влиянием стечения тяжелых обстоятельств, полностью понимает значение своих действий и юридические последствия заключения настоящего Пользовательского соглашения;
(г) обязательства по настоящему Пользовательскому соглашению являются законными, действительными и обязательными к выполнению со стороны Участника.
Участник, приступивший к использованию Платформы/её отдельных функций, также соглашается участвовать во всех рекламных мероприятиях, проводимых Рестораном, Магазином, Курьерской службой или Администратором (в том числе совместно) с использованием Платформы, а также признает себя связанным условиями их проведения, размещенными на Платформе. Согласие Покупателя с условиями проведения таких мероприятий подтверждается в том числе фактическими действиями Покупателя, направленными на присоединение к участию в таких мероприятиях и (или) получение (использование) предоставляемого в рамках таких мероприятий бонусов (иных форм поощрения Покупателей).
2.3. Администратор вправе в одностороннем порядке изменять и/или дополнять положения настоящего Пользовательского соглашения и Регулирующих документов путем размещения таких изменений и/или дополнений в сети Интернет по адресу:https:// либо в личных кабинетах Участников на Платформе с учетом особенностей, предусмотренных отдельными соглашениями Администратора с Ресторанами, Магазинами, Курьерскими службами. Риск не ознакомления с изменениями и/или дополнениями Пользовательского соглашения и Регулирующих документов несет Участник. При этом продолжение пользования Платформой после вступления в силу изменений и/или дополнений в Пользовательское соглашение и Регулирующие документы считается согласием с ними в измененной и/или дополненной редакции с учетом особенностей, предусмотренных отдельными соглашениями Администратора с Ресторанами, Магазинами, Курьерскими службами.
Изменения и/или дополнения в Пользовательское соглашение и Регулирующие документы вступают в силу с даты, указанной в соответствующих изменениях и/или дополнениях в Пользовательское соглашение и Регулирующие документы, размещенных на Платформе. При этом, изменения и/или дополнения в Пользовательское соглашение и Регулирующие документы, касающиеся: описания услуг Администратора, предоставляемых Участникам; прав и обязанностей Администратора и Участников, включая распределение обязанностей и ответственности между Администратором и Участниками; процедуры регистрации и идентификации Участников на Платформе; порядка оформления Покупателем Заказа на приобретение Товаров и его отмены; способов оплаты Товаров и их Доставки; требований к качеству Товаров и обслуживания Покупателей; порядка подачи Покупателем обращений о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и получения ответа на них, а также срока их рассмотрения; требований к защите информации, в том числе персональных данных Участников, вступают в силу не ранее, чем через пятнадцать календарных дней с даты размещения соответствующих изменений и/или дополнений в Пользовательское соглашение и Регулирующие документы на Платформе.
2.4. В случае если Администратором были внесены какие-либо изменения в Регулирующие документы, в порядке, предусмотренном пунктом 2.3. Пользовательского соглашения, с которыми Участник не согласен, он обязан прекратить использование Платформы. Администратор вправе отказать любому Участнику в предоставлении услуг Платформы без объяснения причин, если по мнению Администратора использование Платформы данным Участником нарушает права или интересы третьих лиц, законодательство Республики Беларусь, негативно влияет на восприятие Платформы, Участников или их сервисов третьими лицами, а также по иным причинам, которые Администратор посчитает уважительными, если иное не предусмотрено отдельными соглашениями с Рестораном, Магазином, Курьерской службой.
2.5. По настоящему Пользовательскому соглашению Администратор осуществляет возмездное оказание Покупателю услуг по предоставлению функционала Платформы, позволяющего Покупателю осуществить установление контактов с Рестораном, Магазином, Курьерской службой и оформить Заказ непосредственно на Платформе (за исключением предусмотренных в Пользовательском соглашении случаев, когда Администратор лишь предоставляет Покупателю на условиях безвозмездной лицензии права на использование Платформы).
Администратор также по отдельным соглашениям, заключаемым с Ресторанами, Магазинами и Курьерскими службами, предоставляет последним на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Платформы, включающее в себя действия, связанные с функционированием Платформы в соответствии с ее назначением, в том числе:
- функционал, позволяющий таким Участникам размещать материалы о реализуемых ими товарах и услугах на Платформе;
- функционал, позволяющий таким Участникам установить контакты и заключить договора с Покупателями в рамках оформленных ими Заказов.
Также настоящее Пользовательское соглашение устанавливает правила взаимодействия Администратора и Участников по оформлению, осуществлению и доставке Заказа.
2.6. Все существующие на данный момент функции Платформы, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения.
В зависимости от региона Покупателя, адреса Доставки, режима работы Ресторана, Магазина и Курьерской службы, информации о Продукции, Товарах, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Платформы могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Покупателя, если Покупатель не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Покупателя функции Платформы, не применяются до тех пор, пока Покупателю такие функции не станут доступны в явном виде.
2.7. Использование отдельных функций Платформы, в том числе оформление Заказа, доступно Участнику после прохождения регистрации на Платформе и последующих его авторизациях при оформлении Заказа.
Регистрация осуществляется Участником на Платформе, в результате которой создается уникальная учетная запись. При регистрации Ресторана, Магазина им дополнительно открывается «личный кабинет» Ресторана, Магазина, через который они размещают и администрирует информацию о Продукции, Товарах. После регистрации Курьерской службы на Платформе ей предоставляется доступ к «личному кабинету» Курьерской службы и/или Приложению АВС, через которое осуществляется взаимодействие в отношении оказания услуг по Доставке.
Участник, регистрирующийся на Платформе, обязуется предоставить запрашиваемые данные о себе и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Участник предоставляет неверную информацию или у Администратора есть основания полагать, что предоставленная информация неполная или недостоверна, Администратор имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить его учетную запись и отказать в дальнейшем использовании Платформы.
Администратор оставляет за собой право в любой момент потребовать от зарегистрированного на Платформе Участника подтверждения данных, указанных при регистрации (в том числе данных привязанной к Платформе банковской карты). Для целей проверки заявленных Участником данных Администратор вправе запросить подтверждающие документы, непредоставление которых, по усмотрению Администратора, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные частью третей настоящего пункта. В случае если данные Участника, указанные в предоставленных им документах, не соответствуют данным, указанным при регистрации, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации, не позволяют идентифицировать такого Участника, Администратор вправе отказать Участнику в доступе к учетной записи и дальнейшем использовании Платформы.
2.8. Скачивание Приложения АВС на свои мобильные устройства осуществляется Покупателем на условиях неисключительной безвозмездной лицензии, предоставляющей право Покупателю использовать Приложение АВС для поиска и установления контактов и оформления сделок по приобретению Продукции, Товаров и Доставке в пределах функционала Платформы.
2.9. Настоящим Участник, являющийся физическим лицом (в том числе, индивидуальный предприниматель в отношении себя), дает Администратору согласие на обработку персональных данных Участника Политики обработки персональных данных Администратора, размещенной Администратором на Платформе по адресу:_____________в целях:
(а) регистрации и обслуживания аккаунтов Участников на Платформе;
(б) коммуникации Администратора с Участником, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Платформы, обработки запросов и заявок Участников на Платформе;
(в) совершения сделок между Участниками на Платформе, их последующее исполнение, а в случае необходимости – изменение или расторжение;
(г) отправки Участникам новостной рассылки и иных сведений, в том числе рекламного характера;
(д) в маркетинговых целях Администратора;
(е) проведения Администратором статистических и иных исследований на основе обезличенных данных;
(ж) обеспечения Администратором качества функционирования и безопасности Платформы;
(з) в иных целях, определенных в Политике обработки персональных данных Администратора.
Участник также подтверждает свое согласие с тем, что персональные данные, которые он предоставляет Администратору при использовании Платформы, в том числе при оформлении Заказа, могут быть переданы Администратором другим Участникам для целей выполнения Заказа.
Участник, являющийся юридическим лицом (в том числе индивидуальный предприниматель в отношении своих работников), обязуется обеспечить предоставление Администратору согласие всех своих работников, уполномоченных на использование от его имени Платформы, на обработку их персональных данных в соответствии с условиями Политики обработки персональных данных Администратора, размещенной Администратором на Платформе по адресу:___________________
2.10. Используя Платформу, Участник дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера от Администратора, а также на осуществление записи всех разговоров со Службой поддержки. Участник вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Платформы или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.
Совершая регистрацию на Платформе, а также используя функционал Платформы, в том числе, но не исключительно, при оформлении, изменении и исполнении Заказа, восстановлении или использовании Учетных данных, Покупатель инициирует отправку ему sms-сообщений и/или e-mail сообщений с необходимой информацией.
2.11. Участник обязуется не передавать логин, пароль, сведения его уникальной учетной записи, присвоенные ему при регистрации на Платформе, третьим лицам, а также обеспечить сохранность и конфиденциальность данных сведений.
2.12. Участник не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Платформы. В случае выявления Администратором обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Участником указанного в настоящем пункте условия, Администратор имеет право по своему усмотрению ограничить доступ Участника к Платформе, оставив ему одну учетную запись и/или полностью заблокировав все или некоторые учетные записи, и/или отказать в дальнейшем использовании Платформы.
2.13. Администратор оказывает Покупателям содействие в защите их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в том числе путем принятия обращений Покупателей к Администратору либо к Участникам в электронной форме через использование соответствующего функционала Платформы либо в иной форме, в том числе через обращение Покупателя в Службу поддержки, о нарушении прав Покупателей, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и отправки Покупателям ответов на такие обращения. При наличии обращений Покупателей к Ресторану, Магазину либо Курьерской службе Администратор осуществляет пересылку такого обращения Покупателя к соответствующему Участнику для его непосредственного рассмотрения по существу и обеспечивает в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей, получение от такого Участника ответа на обращение для его последующего отправления Покупателю.
Администратор принимает указанные обращения Покупателей для их передачи Ресторану, Магазину, Курьерской службе, а в случаях, предусмотренных отдельными соглашениями Администратора с Рестораном, Магазином и Курьерской службой, вправе принимать решения о возврате (частичном возврате) Покупателю оплаченной Стоимости Заказа. При этом Администратор фиксирует суть претензий/обращений Покупателей, а также принятые по итогам их рассмотрения решения.
Участник вправе обращаться по вопросам, касающимся заключения, исполнения и/или расторжения договоров оказания услуг общественного питания по производству и реализации Продукции с Рестораном, договоров розничной купли-продажи Товаров с Магазином и/или договоров оказания услуг Доставки данной Продукции и/или Товаров с Курьерской службой, заключаемых в результате оформления Заказа, в том числе предъявлять претензии относительно исполнения вышеуказанных договоров (в том числе по вопросам ненадлежащего качества Продукции, Товаров и/или не соответствия Продукции, Товаров и/или Доставки Заказу, оформленному Покупателем), непосредственно Участнику по месту его нахождения (месту жительства) или месту нахождения его торгового объекта (объекта обслуживания), минуя Администратора. Информация об Участниках, с которыми Покупателем были заключены договоры в результате оформления Заказа, предоставляется Администратором по соответствующему запросу Покупателя через Службу поддержки.
Во избежание случаев мошенничества Покупатель по требованию Службы поддержки обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений Заказа либо иных нарушений качества/комплектности, направив в Службу поддержки через онлайн-чат в мессенджерах, доступных через Платформу или по адресу электронной почты___________.
Обнаруженные недостатки Товара либо услуг, входящих в Заказ Покупателя, должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно с момента получения обращения Покупателя. В случае, если устранить недостатки Товара либо услуг, входящих в Заказ Покупателя, незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления Покупателем требования об устранении недостатков, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон.
В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о замене такого Товара Магазин обязан заменить такой Товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования Покупателя.
Требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены Товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков Товара Покупателем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за Товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению Магазином незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования Покупателя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований Покупателя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней.
Требования Покупателя о соразмерном уменьшении цены за оказанную услугу, входящую в Заказ, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами либо по оказанию услуги своими силами или третьими лицами в связи с нарушением соответствующим исполнителем услуги сроков, предусмотренных договором с Покупателем, а также о расторжении договора об оказании услуги с соответствующим исполнителем услуги и возврате уплаченной за оказанную услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней.
2.14. Администратор не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Рестораном, Магазином и/или Курьерской службой о Продукции, Товарах и/или Доставке, включая информацию о цене Продукции, Товаров и/или стоимости Доставки, сроках приготовления Продукции, реализации Товаров и/или осуществления Доставки, а также наличии Продукции и/или Товаров в данный момент.
Администратор не несет ответственность за отзывы, опубликованные Покупателем на Платформе. Администратор оставляет за собой право по своему усмотрению не размещать отзывы Покупателя, а также изменять или удалять отзывы Покупателя.
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Оформление Заказа возможно только после прохождения Покупателем регистрации и авторизации на Платформе.
3.2. Покупатель оформляет Заказ посредством заполнения и подтверждения на Платформе электронной формы Заказа или Предварительного Заказа, после чего сформированный Заказ или Предварительный Заказ направляется Администратору посредством сети Интернет. В случае вхождения в состав Предварительного Заказа Покупателя Продукции с ограничениями по способу реализации и/или Продукции с возрастными ограничениями, завершение оформления такого Предварительного Заказа Покупателем и его оплата должны быть осуществлены Покупателем в момент нахождения Покупателя в объекте общественного питания Ресторана и в присутствии работника Ресторана, ответственного за реализацию потребителям продукции в объекте общественного питания Ресторана.
3.3. В рамках настоящего Пользовательского соглашения возможны следующие способы Доставки или иного получения Покупателем Продукции и/или Товаров:
3.3.1 пешая курьерская доставка;
3.3.2 курьерская доставка на велосипеде или самокате;
3.3.3 курьерская доставка на автомобиле;
3.3.4 самовывоз;
3.3.5 доставка собственными силами Магазина или Ресторана.
При оформлении Заказа Покупатель самостоятельно выбирает способ Доставки Продукции исходя из предлагаемых Платформой вариантов.
В отношении отдельных Ресторанов и Магазинов функционалом Платформы может быть предусмотрена возможность доставки Продукции и Товаров силами Ресторана и Магазина соответственно либо посредством самовывоза Продукции и Товаров по адресу Ресторана и Магазина соответственно. В таком случае при оформлении Заказа Договор с Курьерской службой на оказание услуг Доставки Покупателем не заключается.
3.4. Покупатель при оформлении Заказа заключает с Рестораном договор оказания услуг общественного питания по производству и реализации Продукции, с Магазином договор розничной купли-продажи Товаров, с Администратором договор оказания услуг по предоставлению функционала Платформы, позволяющего Покупателю осуществить установление контактов с Рестораном, Магазином, Курьерской службой и оформить Заказ непосредственно на Платформе, а с Курьерской службой договор оказания услуг Доставки Продукции и/или Товаров (если Доставка входит в состав Заказа) (далее совместно именуемые «Договоры»), и тем самым вступает в прямые договорные отношения с Рестораном, Магазином, Администратором и Курьерской службой в части приобретения Продукции, Товаров, услуг Администратора и услуг Доставки соответственно на основании Заказа.
Покупатель, присоединяясь к настоящему Пользовательскому соглашению, уполномочивает Курьерскую службу на получение от имени Покупателя у Ресторана и Магазина приобретенной Продукции/Товаров (без осуществления их приемки по качеству).
3.5. Существенные условия заключаемых Покупателем с Рестораном, Магазином, Администратором и Курьерской службой Договоров указываются в опубликованном на Платформе описании Продукции, Товаров, условий их приобретения, а также описании услуг Администратора и условий Доставки (в том числе срока Доставки).
3.6. Оформление Заказа на Платформе означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями приобретения Продукции, Товаров, услуг Администратора и их Доставки, определенными Рестораном, Магазином, Администратором и Курьерской службой и размещенными на Платформе. Все права и обязательства по заключаемым с Покупателем Договорам возникают непосредственно у Ресторана, Магазина, Администратора и Курьерской службы соответственно.
3.7. Для оформления Заказа Покупатель, ознакомившись с информацией о Продукции, Товарах, их Доставке, услугах Администратора, указывает с помощью Платформы все необходимые для исполнения Договоров Рестораном, Магазином, Администратором и Курьерской службой данные, включая, но не ограничиваясь: контактная информация Покупателя, включая номер телефона, полный адрес доставки, после чего нажимает кнопку «Оформить заказ» на Платформе. Покупатель несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации. При этом, размещенные на Платформе изображения или фотографии готовой Продукции и Товаров носят исключительно иллюстративный характер, а итоговый внешний вид Продукции и Товаров может отличаться от того, который размещен на Платформе в виде их изображений и фотографий.
3.8. При производстве некоторой Продукции Ресторан/Магазин может использовать продукты, вызывающие аллергию. Если у Покупателя имеется аллергия, то до оформления Заказа ему рекомендуется связаться с Рестораном/Магазином и уточнить используются ли при приготовлении интересующей его Продукции аллергены. При этом Ресторан/Магазин не может гарантировать отсутствие аллергенов при приготовлении Продукции.
3.9. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что соответствующие Участники могут поручить исполнение Договоров третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за их исполнение.
3.10. Моментом заключения Договоров является:
3.10.1. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.2.1. Пользовательского соглашения, - момент предоставления Покупателем в Службу поддержки информации и документов, подтверждающих полную оплату Стоимости Заказа в соответствии с требованиями пункта 4.2.1 Пользовательского соглашения, а в отношении Договора с Магазином – момент направления Покупателю Администратором на его адрес электронной почты или посредством SMS электронного сообщения, подтверждающего заключение Покупателем Договора с Магазином и содержащего существенные условия этого Договора, а также номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре с Магазином и его условиях;
3.10.2. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.2.2. Пользовательского соглашения - момент нажатия кнопки «Оплатить» в форме подтверждения Заказа на Платформе, а в отношении Договора с Магазином – момент направления Покупателю Администратором на его адрес электронной почты или посредством SMS электронного сообщения, подтверждающего заключение Покупателем Договора с Магазином и содержащего существенные условия этого Договора, а также номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре с Магазином и его условиях. В случае если по любой причине резервирование (блокирование) денежных средств за Заказ не произошло, Договоры не считаются заключенными. При этом, в отношении Заказов, включающих Продукцию с ограничениями по способу реализации и/или Продукцию с возрастными ограничениями, нажатие кнопки «Оплатить» должно быть осуществлено Покупателем в момент нахождения Покупателя в объекте общественного питания Ресторана и в присутствии работника Ресторана, ответственного за реализацию потребителям продукции в объекте общественного питания Ресторана;
3.10.3. при оплате Стоимости Заказа в момент получения Покупателем Заказа в случаях, предусмотренных пунктом 4.2.3. Пользовательского соглашения, - момент оформления Заказа на Платформе, а в отношении Договора с Магазином – момент направления Покупателю Администратором на его адрес электронной почты или посредством SMS электронного сообщения, подтверждающего заключение Покупателем Договора с Магазином и содержащего существенные условия этого Договора, а также номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре с Магазином и его условиях. В случае если Стоимость первого таким образом оплачиваемого Покупателем Заказа составляет свыше 150 белорусских рублей – моментом заключения Покупателем Договоров является дополнительное устное подтверждения Покупателем условий Заказа в процессе телефонного разговора со специалистом Службы поддержки;
3.10.4. при оплате Стоимости Заказа способом, предусмотренным пунктом 4.2.4. Пользовательского соглашения, - момент, определенный в таких иных способах оплаты.
Права и обязанности Ресторана, Магазина и Курьерской службы по приготовлению и реализации Продукции, реализации Товаров, а также осуществлению Доставки в соответствии с оформленным Заказом вне зависимости от выбранного способа оплаты Стоимости Заказа возникают с момента перевода Заказа на Платформе в статус «Готовится» (для Ресторана)/ «В сборке» (для Магазина).
3.11. Выбор Курьера осуществляется Платформой из числа Курьеров, авторизовавшихся на Платформе с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Платформе. Покупатель может получить информацию о Курьере, выполняющем Заказ, обратившись к Администратору через Службу поддержки. Покупатель уполномочивает Курьерскую службу/Курьера на получение от Ресторана Продукции и/или от Магазина Товаров, входящих в Заказ, для их дальнейшей Доставки Покупателю.
3.12. В момент выполнения Покупателем действий, предусмотренных пунктом 3.10. Пользовательского соглашения, Покупатель подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Продукции, Товарах и Доставке, а также об Участниках и их услугах доведена до сведения Покупателя в полном объеме.
3.13. После оформления Заказа Ресторан и/или Магазин и/или Курьерская служба обязаны осуществить прием Заказа в сроки, предусмотренные для Ресторана, Магазина и Курьерской службы соответствующими Регулирующими документами. По факту приема Заказа на Платформе Заказ отражается в статусе «Готовится» (для Ресторана)/ «В сборке» (для Магазина). Дополнительно Покупателю предоставляется возможность в режиме реального времени через Платформу отслеживать ход выполнения Заказа Рестораном, Магазином и Курьерской службой. Отказ Ресторана или Магазина от Заказа осуществляется в соответствии с пунктом 3.14.1 настоящего Пользовательского соглашения.
3.14. Порядок и условия отмены и/или изменения Заказа.
3.14.1 По инициативе Ресторана или Магазина:
В случае, если Ресторан или Магазин не может исполнить Договор полностью либо в части, Ресторан или Магазин вправе отменить Заказ либо предложить Покупателю изменить состав Заказа. Для отмены Заказа полностью или в части либо изменения состава Заказа Ресторан или Магазин обязаны в сроки, предусмотренные для Ресторана и Магазина соответствующими отдельными соглашениями, связаться со Службой поддержки и проинформировать о предлагаемых ими изменениях в Заказ.
По факту информирования Рестораном или Магазином об отмене либо необходимости изменения Заказа Служба поддержки связывается с Покупателем по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона и/или адресу электронной почты (в этом случае Покупатель должен в течение 10 минут с момента получения такого сообщения связаться со Службой поддержки).
При отмене Заказа Рестораном или Магазином Покупателю осуществляется полный возврат оплаченной суммы Заказа.
В случае выражения Покупателем согласия в рамках телефонного разговора со Службой поддержки с предложенными Рестораном или Магазином изменениями в состав Заказа, не влекущими увеличение стоимости Заказа, Договоры считаются заключенными на новых условиях.
Покупатель вправе при оформлении Заказа Товаров из Магазина установить функцию автоматической замены Магазином входящих в Заказ Товаров (в случае их отсутствия в Магазине) на аналогичные Товары без необходимости дополнительного согласования данной замены Товаров с Покупателем. В таком случае Магазин самостоятельно подбирает для Покупателя замену Товаров на аналогичные, не влекущую увеличение общей стоимости Заказа, и Договор с Магазином считается заключенным Покупателем на новых условиях с учетом произведенной Магазином замены Товаров.
Если изменение Заказа влечет увеличение стоимости Заказа, Договоры считаются заключенными на новых условиях после полной оплаты Заказа Покупателем с учетом согласованных изменений. Покупатель обязуется в течение 10 минут с момента получения им SMS-сообщения, содержащего ссылку на страницу платежной системы, осуществить доплату стоимости Заказа с учетом согласованных изменений.
В случае неосуществления Покупателем полной оплаты измененного Заказа в установленный срок, Ресторан или Магазин оставляют за собой право:
(а) полностью отказаться от изготовления и реализации Продукции и/или реализации Товаров. В этом случае Покупателю осуществляется полный возврат оплаченной суммы первоначального Заказа; либо
(б) исполнить первоначальный Заказ в той части, в которой он его может выполнить. В этом случае Покупателю осуществляется возврат суммы стоимости части Заказа, которая не подлежит исполнению Рестораном или Магазином.
При невозможности связаться с Покупателем по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона (в том числе, если Покупатель не связался со Службой поддержки в течение 10 минут с момента получения им электронного сообщения с предложением изменить состав Заказа) для целей согласования изменений состава Заказа Продукции, Заказ подлежит отмене, заключенные Договоры считаются расторгнутыми в результате одностороннего отказа Ресторана и/или Курьерской службы соответственно, а денежные средства, уплаченные Покупателем в счет стоимости Заказа, возвращаются Покупателю.
При невозможности связаться с Покупателем по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона (в том числе, если Покупатель не связался со Службой поддержки в течение 10 минут с момента получения им электронного сообщения с предложением изменить состав Заказа) для целей согласования изменений состава Заказа Товаров, Заказ может быть отменен полностью либо в части с возвратом Покупателю денежные средства, уплаченных им в счет стоимости отмененного Заказа (его части).
С информацией об измененном Заказе Покупатель может ознакомиться на Платформе. При полной отмене Заказа информация о такой отмене отражается на веб-сайте, размещенном в сети Интернет по адресу: в учетной записи Пользователя.
Участники установили допустимое (предельное) отклонение Товаров по весу, подлежащего передачи Покупателю, который последний определяет при оформлении Заказа – минус 15 % от каждой позиции такой позиции в Заказа (толеранс). При этом, оплате подлежит фактически переданное количество Товара.
3.14.2. По инициативе Покупателя:
Покупатель имеет право отказаться от Заказа по каким-либо причинам (в т.ч., но не ограничиваясь, в случае ошибочного оформления Заказа) в следующем порядке:
(а) до момента отражения Заказа на Платформе в статусе «Готовится» (для Ресторана)/ «В сборке» (для Магазина) путем звонка в Службу поддержки или направления сообщения в Службу поддержки об отмене Заказа через онлайн-чат в мессенджерах, доступных через Платформу. В этом случае денежные средства, уплаченные за отмененный Заказ, подлежат возврату Покупателю в полном объеме;
(б) после перемещения Заказа Продукции в статус «Готовится» путем звонка в Службу поддержки или направления сообщения в Службу поддержки об отмене Заказа через онлайн-чат в мессенджерах, доступных через Платформу. В этом случае денежные средства, уплаченные на условиях предоплаты за отмененный Заказ, возврату Покупателю по общему правилу не подлежат. В случае выбора Покупателем доступного способа оплаты Заказа путем оплаты в момент передачи Покупателю Продукции, входящей в Заказ, наличными в кассу Курьерской службы, а также наличными в кассу Ресторанов или в безналичном порядке с использованием платежного карточного оборудования Ресторанов, и отказе Покупателя от Заказа после перемещения Заказа Продукции в статус «Готовится», Покупатель обязуется оплатить в полном объеме соответствующим Участникам и Администратору по такому отмененному Заказу сумму причитающихся им денежных средств за оказанные услуги и реализованную Продукцию в течение 3 (Трех) банковских дней с момента получения соответствующих требований Ресторана, Администратора и/или Курьерской службы;
(в) после перемещения Заказа Товаров в статус «В сборке» путем звонка в Службу поддержки или направления сообщения в Службу поддержки об отмене Заказа через онлайн-чат в мессенджерах, доступных через Платформу. В этом случае денежные средства, уплаченные на условиях предоплаты за отмененный Заказ, подлежат возврату Покупателю за вычетом фактически понесенных Магазином и Курьерской службой (если исполнение Доставки Заказа уже началось Курьерской службой) расходов по исполнению соответствующих Договоров. В случае выбора Покупателем доступного способа оплаты Заказа путем оплаты в момент передачи Покупателю Товаров, входящих в Заказ, наличными в кассу Курьерской службы, а также наличными в кассу Магазинов или в безналичном порядке с использованием платежного карточного оборудования Магазинов, и отказе Покупателя от Заказа после перемещения Заказа Товаров в статус «В сборке», Покупатель обязуется оплатить фактически понесенные Магазином и Курьерской службой (если исполнение Доставки Заказа уже началось Курьерской службой) расходы по исполнению соответствующих Договоров в течение 3 (Трех) банковских дней с момента получения соответствующих требований Магазина и/или Курьерской службы. Товары Магазина в этом случае возвращаются Курьерской службой Магазину (если их доставка Покупателю начата Курьерской службой и Магазин поручает Курьерской службе осуществить возврат Товаров в Магазин). Магазин в таком случае оплачивает Курьерской службе стоимость услуг по обратной доставке Товаров Магазину, которая определяется по согласованию с Магазином. Оплата услуг Курьерской службы по обратной доставке Товаров в Магазин осуществляется Магазином самостоятельно путем перечисления денежных средств на банковский счет Курьерской службы после направления Курьерской службой соответствующего счета или требования либо может быть учтена по согласованию Магазина с Курьерской службой на соответствующую сумму при распределении денежных средств между Магазином и Курьерской службой по последующим Заказам.
3.14.3 По инициативе Курьерской службы:
Курьерская служба не вправе отказаться от Заказа после его принятия Курьером.
При невозможности осуществить Доставку на принятых условиях после подтверждения Заказа по независящим от Курьерской службы обстоятельствам, Курьерская служба и/или соответствующий Курьер обязаны незамедлительно, после того, как им станет известно о невозможности либо риске невозможности осуществления своевременной Доставки, связаться со Службой поддержки для урегулирования сложившейся ситуации.
При этом Курьерская служба возмещает Участникам все расходы, связанные с неисполнением такими Участниками соответствующих Договоров.
3.15. Покупатель, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа и быть доступным для приема звонков по указанному при оформлении Заказа номеру телефона. В случае отсутствия Покупателя по адресу Доставки (включая случаи невозможности вручения Продукции и/или Товаров Покупателю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Покупателя (например: Покупатель не открыл дверь Курьеру, или не ответил по телефону Курьеру, или Покупатель предоставил при оформлении Заказа недостоверную информацию о своем адресе либо времени Доставки), что повлекло невозможность Доставки) либо в случае отказа Покупателя от принятия Продукции и/или Товаров (по причинам, не связанным с качеством и/или комплектностью Продукции и/или Товаров), либо в случае, если Покупателю не будет передана Курьером Продукция с возрастными ограничениями по причинам не предъявления Покупателем Курьеру документа, удостоверяющего его личность и подтверждающего его возраст, или не достижения Покупателем возраста совершеннолетия, Договоры считаются исполненными Рестораном и (или) Магазином, Администратором, Курьерской службой надлежащим образом, а Покупатель считается необоснованно отказавшимся (уклонившимся) от приемки Заказа. При этом право собственности на Заказ к Покупателю не переходит, Продукция Ресторана и/или Товары Магазина в этом случае возвращается Ресторану и/или Магазину, если иное не будет указано Рестораном и/или Магазином.
Денежные средства, уплаченные Покупателем в порядке предоплаты за такой Заказ, не подлежат возврату Покупателю. В случае выбора Покупателем доступного способа оплаты Заказа путем оплаты в момент передачи Покупателю Товаров и/или Продукции, входящих в Заказ, наличными в кассу Курьерской службы, а также наличными в кассу Магазинов и Ресторанов или в безналичном порядке с использованием платежного карточного оборудования Магазинов и Ресторанов, и отсутствия Покупателя по адресу Доставки либо непринятия им Товаров и/или Продукции, входящей в Заказ, без обоснованных причин, Покупатель обязуется оплатить в полном объеме соответствующим Участникам и Администратору по такому необоснованно непринятому Заказу сумму причитающихся им денежных средств за оказанные услуги, Продукцию и/или Товары в течение 3 (Трех) банковских дней с момента получения соответствующих требований Ресторана, Магазина, Администратора и/или Курьерской службы. Товары Магазина и/или Продукция Ресторана в этом случае возвращаются Курьерской службой Магазину и/или Ресторану (если Магазин и/или Ресторан поручает Курьерской службе осуществить возврат Товаров и/или Продукции в Магазин и/или Ресторан). Магазин и/или Ресторан в таком случае оплачивают Курьерской службе стоимость услуг по обратной доставке Товаров и/или Продукции Магазину и/или Ресторану, которая определяется по согласованию с Магазином и Рестораном. Оплата услуг Курьерской службы по обратной доставке Товаров и/или Продукции в Магазин и/или Ресторан осуществляется Магазином и/или Рестораном самостоятельно путем перечисления денежных средств на банковский счет Курьерской службы после направления Курьерской службой соответствующего счета или требования либо может быть учтена по согласованию Магазина и/или Ресторана с Курьерской службой на соответствующую сумму при распределении денежных средств между Магазином и/или Рестораном и Курьерской службой по последующим Заказам.
3.16. Порядок и условия приемки Продукции и (или) Товаров:
3.16.1. Покупатель обязан произвести приемку Продукции по количеству, ассортименту и комплектности в момент получения Продукции от Курьера и в его присутствии, но в любом случае не позднее 10 (Десяти) минут с момента Доставки Продукции Покупателю (если Покупатель запросил бесконтактную Доставку Продукции и приемка Продукции по количеству, ассортименту и комплектности в присутствии Курьера оказалась невозможной).В случае, если в состав Заказа Покупателя входит Продукция с возрастными ограничениями, то Курьер вправе требовать от Покупателя предъявление документа, удостоверяющего его личность и подтверждающего его возраст, а при не предъявлении данного документа либо при не достижении Покупателем совершеннолетия отказывать Покупателю во вручении ему входящей в Заказ Продукции с возрастными ограничениями.
Ресторан обязан передать Покупателю Продукцию, качество которой соответствует описаниям, присутствующим на Платформе, а также требованиям законодательства, технических регламентов Таможенного союза, технических регламентов Евразийского экономического союза. Покупатель имеет право на то, чтобы Продукция при установленных условиях использования Продукции, хранения, транспортировки и утилизации Продукции была безопасна для жизни, здоровья, наследственности, имущества Покупателя и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность Продукции, являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза.
Приемка Продукции по качеству осуществляется Покупателем в течение срока годности на Продукцию, устанавливаемых Рестораном или изготовителем Продукции (если Ресторан не является изготовителем Продукции).
По истечение указанных сроков претензии Покупателя по количеству, ассортименту, комплектности и качеству Продукции, Товаров не принимаются.
3.16.2. В момент получения Товаров от Курьера Покупатель обязан в присутствии Курьера осмотреть целостность внешней упаковки Заказа и (или) опечатывающего скотча на ней. При отсутствии претензий к внешней упаковке Заказа (опечатывающему скотчу на ней) Покупатель открывает Заказ и проверяет Товары на их соответствие количеству, качеству (явные недостатки), маркировке, комплекту (комплектности), ассортименту. Время приемки всех Товаров не должно превышать 10 (десять) минут с момента получения Заказа Товаров от Курьера.
Магазин обязан передать Покупателю Товары, качество которых соответствует описаниям, присутствующим на Платформе, а также требованиям законодательства, технических регламентов Таможенного союза, технических регламентов Евразийского экономического союза. Покупатель имеет право на то, чтобы Товар при установленных условиях использования Товара, хранения, транспортировки и утилизации Товара был безопасен для жизни, здоровья, наследственности, имущества Покупателя и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность Товара, являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза.
Курьер вправе потребовать от Покупателя после проверки Покупателем Заказа расписаться (с указанием даты и расшифровкой ФИО) на документе, подтверждающем факт приобретения Товара (товарный чек или иной аналогичный документ). В таком случае проставление подписи на таком документе, свидетельствует о том, что Покупатель Товары принял, претензии к внешнему виду, количеству, ассортименту, качеству (явные недостатки) и комплектации Товаров у него отсутствуют.
Подпись Покупателя на документе, подтверждающем факт приобретения Товара, исключает дальнейшие претензии Покупателя к Администратору, Магазину и Курьерской службе, за исключением претензий, связанных с наличием скрытых дефектов в Товарах, разрешаемых Магазином в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. При этом удовлетворение Магазином соответствующего требования Покупателя не является основанием для пересмотра (уменьшения) размера вознаграждения Администратора за предоставленное Участнику право использования Платформы, а также стоимости услуг Доставки Курьерской службы.
3.16.3. В случае, если Продукция, Товары, доставленные Покупателю, по мнению Покупателя являются ненадлежащего качества и/или не соответствуют Заказу, оформленному Покупателем, Покупатель обязан незамедлительно связаться со Службой поддержки для описания недостатков Заказа.
В этом случае согласно пункту 2.13. Пользовательского соглашения Ресторан, Магазин и/или Курьерская служба информируется о заявленных претензиях Покупателя для их разрешения. По результатам взаимодействия Службы поддержки с Рестораном, Магазином, Курьерской службой и/или Курьером Покупателю предоставляется информация:
(а) полученная от Ресторана, Магазина, Курьерской службы и/или Курьера в отношении заявленных Покупателем претензий, либо
(б) о Ресторане, Магазине и Курьерской службе, с которым Покупатель заключил Договоры для дальнейшего урегулирования претензий, в том числе в судебном порядке.
В случае принятия решения об удовлетворении соответствующего требования Покупателя и возврата Покупателю полностью или частично Стоимости Заказа, Участник (Магазин, Ресторан и/или Курьерская служба), не исполнивший надлежащим образом свои обязательства в рамках Заказа (далее – виновный Участник), обязан в полном объеме возместить (компенсировать) Администратору и остальным Участникам стоимость надлежащим образом оказанных ими услуг либо реализованных Продукции/Товаров, оплата за которые была полностью или частично возвращена Покупателю. Возмещение (компенсация) осуществляется виновным Участником самостоятельно путем перечисления денежных средств на банковский счет Администратора и остальных Участников после направления виновному Участнику соответствующего счета или требования либо может быть учтена по согласованию сторон на соответствующую сумму при распределении денежных средств между виновным Участником, Администратором и остальными Участниками по последующим Заказам. Если виновным Участником является Курьерская служба и Товары могут быть возвращены Магазину с учетом их надлежащего состояния и качества вместо оплаты стоимости Товаров Курьерская служба осуществляет за свой счет возврат Товаров Магазину.
Если Продукция или Товары не были приняты Покупателем по вине Ресторана или Магазина и, соответственно, Магазин или Ресторан поручают Курьерской службе осуществить возврат Товаров или Продукции в Магазин или Ресторан, то Ресторан или Магазин оплачивают Курьерской службе стоимость услуг по обратной доставке в Магазин или Ресторан непринятых Покупателем Товаров или Продукции, входящих в Заказ, которая определяется по согласованию с Магазином и Рестораном. Оплата услуг Курьерской службы по обратной доставке Товаров или Продукции в Магазин или Ресторан осуществляется Магазином или Рестораном самостоятельно путем перечисления денежных средств на банковский счет Курьерской службы после направления Курьерской службой соответствующего счета или требования либо может быть учтена по согласованию Магазина или Ресторана с Курьерской службой на соответствующую сумму при распределении денежных средств между Магазином или Рестораном и Курьерской службой по последующим Заказам. В случае необходимости повторной доставки Покупателю доформированных Магазином в рамках Заказа Товаров надлежащего качества и/или соответствующих условиям Заказа, Магазин оплачивает Курьерской службе стоимость услуг по повторной доставке Покупателю таких доформированных Магазином в рамках Заказа Товаров, которая определяется по согласованию с Магазином. Оплата услуг Курьерской службы по повторной доставке Товаров Покупателю осуществляется Магазином самостоятельно путем перечисления денежных средств на банковский счет Курьерской службы после направления Курьерской службой соответствующего счета или требования либо может быть учтена по согласованию Магазина с Курьерской службой на соответствующую сумму при распределении денежных средств между Магазином и Курьерской службой по последующим Заказам.
3.16.4. Возврат продовольственных Товаров надлежащего качества и непродовольственных Товаров надлежащего качества, которые в соответствии с законодательством Республики Беларусь не подлежат обмену и возврату, невозможен.
Возврат непродовольственных Товаров надлежащего качества или их обмен на Товары аналогичных характеристик осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь по адресу Магазина. При этом удовлетворение Магазином соответствующего требования Покупателя не является основанием для пересмотра (уменьшения) размера вознаграждения Администратора за предоставленное Участнику право использования Платформы, а также стоимости услуг Доставки Курьерской службы.
3.17. Одновременно с передачей Товара Курьер передает Покупателю товарный чек, гарантийный талон, при условии, что это предусмотрено заводом-изготовителем (поставщиком), или иной документ, подтверждающий факт приобретения Товара, если иное не предусмотрено законодательством, а также относящиеся к Товару документы, обязанность передачи которых предусмотрена законодательством для данного вида Товара (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и т.д.).
3.18. Ресторан и Магазин считаются исполнившими свои обязательства по соответствующим договорам с Покупателями в момент передачи заказанной Продукции, Товаров надлежащего качества, упаковки и внешнего вида Покупателю. Курьерская служба считается исполнившей свои обязательства по соответствующему договору с Покупателем в момент передачи Курьером Продукции, Товаров Покупателю по адресу Доставки, указанному в Заказе.
При этом Договоры считаются исполненными Рестораном, Магазином и Курьерской службой даже в случае несовпадения фамилии, имени, отчества (при наличии), указанных Покупателем в Заказе и (или) на банковской платежной карточке (при оплате банковской платежной карточкой в режиме «онлайн»), с фамилией, именем, отчеством (при наличии) лица, получающего и принимающего Заказ по адресу Доставки, указанному в Заказе (далее – Получатель). Покупатель наделяет Получателя всеми необходимыми полномочиями и формальностями по приемке от имени Покупателя Заказа, проверке его по количеству, качеству, ассортименту, комплектности (комплекту), упаковке (таре), а также уведомляет последнего об ответственности по приемке Заказа, а в необходимых случаях – по оплате.
3.19. Покупатель соглашается с тем, что сроки Доставки, указанные на Платформе, являются ориентировочными. Реальные сроки Доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Курьерской службы (в том числе, но не ограничиваясь следующими: загруженность дорог, общего количества Заказов на указанное время Доставки, погодные условия, несоблюдение времени приготовления Продукции и/или подготовки Товаров со стороны Ресторана и/или Магазина, предоставление Покупателем при оформлении Заказа недостоверной информации, и прочее).
В случае, если в срок Доставки Товаров/Продукции Курьер не прибыл по адресу Доставки, Покупатель обязан незамедлительно связаться со Службой поддержки для установления причин. Если причиной такой задержки явилась утрата Товаров/Продукции Курьером (полностью или частично), Заказ отменяется или изменяется, а Стоимость Заказа (полностью или частично) подлежит возврату Покупателю после получения от Службы поддержки подтверждения факта утраты Товаров/Продукции (полностью или частично). В таком случае исполнение обязанности Покупателя по оплате услуг Администратора, оплате Товаров Магазина и/или Продукции Ресторана возлагается на Курьерскую службу (в частности, может быть учтено при распределении Стоимости последующих Заказов и/или причитающаяся Администратору, Магазину и/или Ресторану сумма подлежит оплате Курьерской службой на основании настоящего Пользовательского соглашения в течение 3 (трех) рабочих дней с даты направления соответствующего счета либо требования Курьерской службе). Если Товары могут быть частично возвращены Магазину с учетом их надлежащего состояния и качества вместо оплаты стоимости таких Товаров Курьерская служба осуществляет за свой счет возврат таких Товаров Магазину.
3.20. Магазин обязуется компенсировать Курьерской службе в согласованном с Магазином размере затраты, связанные с прибытием Курьера в Магазин, в случаях, если после прибытия Курьера в Магазин Заказ полностью отменяется Магазином или Покупателем в связи с обнаружением полного или частичного отсутствия в наличии Магазина Товаров, входящих в Заказ. Причитающиеся Курьерской службе суммы, указанные в настоящем пункте Пользовательского соглашения, подлежат уплате Магазином путем перечисления денежных средств на банковский счет Курьерской службы после направления Курьерской службой соответствующего счета или требования либо могут быть учтены по согласованию Магазина с Курьерской службой при распределении денежных средств между Магазином и Курьерской службой по последующим Заказам.
3.21. Возврат причитающихся Покупателю денежных средств осуществляется на ту карту, с которой была произведена оплата Заказа, в соответствии с правилами платежной системы и законодательством Республики Беларусь, если иные варианты возврата Покупателю денежных средств не предусмотрены настоящим Пользовательским соглашением.
4. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость Заказа представляет собой стоимость услуг Ресторана по производству и реализации Продукции и (или) стоимость реализуемых Магазином Товаров, стоимость услуг Доставки Курьерской службы (если такая услуга входит в состав Заказа), а также стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Рестораном, Магазином, Курьерской службой и оформления Заказа непосредственно на Платформе (если взимается Администратором с Покупателя).
Функционалом Платформы для отдельных Ресторанов и Магазинов может быть предусмотрена возможность осуществления доставки Продукции и/или Товаров силами Ресторана или Магазина соответственно. Условия доставки Продукции Рестораном и доставки Товара Магазином определяются непосредственно данными Участниками и указываются на Платформе.
4.1.1. Стоимость услуг Ресторана по производству и реализации Продукции и стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Рестораном, а также с Курьерской службой и оформления Заказа на Платформе (если взимается Администратором с Покупателя) совместно именуется Цена Продукции.
Распределение Стоимости Заказа между Рестораном, Курьерской службой и Администратором осуществляется с учетом отдельных соглашений между указанными лицами. Как правило, общая стоимость такого Заказа распределяется следующим образом:
(а) стоимость услуг Ресторана — не менее 65% от Цены Продукции;
(б) стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы – не более 35% от Цены Продукции;
(в) стоимость услуг Доставки Курьерской службы — указывается при оформлении Заказа с учетом выбранного Покупателем способа Доставки и иных факторов, влияющих на формирование стоимости услуг Доставки Курьерской службы.
Конкретный процент распределения между Рестораном и Администратором Цены Продукции устанавливается соответствующими соглашениями между Администратором и Рестораном.
В отношении отдельных Ресторанов, которые самостоятельно осуществляют доставку Продукции, либо в отношении иных отдельных Ресторанов, определяемых Администратором, Стоимость Заказа может представлять собой исключительно стоимость услуг Ресторана по производству и реализации Продукции с учетом её доставки Покупателю Рестораном (если доставку осуществляет Ресторан) либо с учетом её Доставки Курьерской службой либо без учета таких доставок (в случае самовывоза Покупателем Продукции Ресторана). В этом случае при оформлении таких Заказов Администратор не оказывает Покупателю услуги по предоставлению функционала Платформы для установления контактов с Рестораном, а лишь предоставляет Покупателю на условиях безвозмездной лицензии, а Ресторану на условиях возмездной лицензии права на использование Платформы. Размер и порядок оплаты Рестораном соответствующего вознаграждения Администратору определяется отдельными соглашениями Администратора с Ресторанами. Порядок и оплата Стоимости Заказа в этом случае осуществляется Покупателем исключительно Ресторану с учетом установленных Рестораном требований и функционала Платформы и Курьерской службе (если Покупатель заказывает Доставку).
4.1.2. Стоимость Товаров, включая стоимость платной упаковки, соответствующей количеству заказанного Товара, добавляемой в автоматическом режиме, далее именуется Цена Товаров (если в соответствии с условиями настоящего Пользовательского соглашения в Цену Товаров не включается стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы).
Распределение Стоимости Заказа между Магазином, Курьерской службой и Администратором осуществляется с учетом отдельных соглашений между указанными лицами. Как правило, Стоимость Заказа распределяется следующим образом:
(а) стоимость Товаров Магазина — Цена Товаров, указанная в Заказе;
(б) стоимость услуг Доставки Курьерской службы — указывается при оформлении Заказа с учетом выбранного Покупателем способа Доставки и иных факторов, влияющих на формирование стоимости услуг Доставки Курьерской службы;
(в) стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы – включается в стоимость услуг Доставки Курьерской службы, указанную при оформлении Заказа. В таком случае конкретные суммы распределения между Курьерской службой и Администратором стоимости услуг Доставки устанавливается соответствующими соглашениями между Администратором и Курьерской службой.
В отношении отдельных Магазинов Цена Товаров может включать в себя стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы. В таком случае распределение Стоимости Заказа между Магазином, Курьерской службой и Администратором осуществляется с учетом отдельных соглашений между указанными лицами. Как правило, общая стоимость такого Заказа распределяется следующим образом:
(а) стоимость Товаров Магазина — не менее 70% от Цены Товаров;
(б) стоимость услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы – не более 30% от Цены Товаров
(в) стоимость услуг Доставки Курьерской службы — указывается при оформлении Заказа с учетом выбранного Покупателем способа Доставки и иных факторов, влияющих на формирование стоимости услуг Доставки Курьерской службы, а также может составлять дополнительные суммы, включаемые в стоимость услуг Доставки Курьерской службы, указанную при оформлении Заказа.
Конкретный процент распределения Цены Товаров между Магазином и Администратором устанавливается соответствующими соглашениями Администратора с Магазином.
В отношении отдельных Магазинов, которые самостоятельно осуществляют доставку Товаров, либо в отношении получения Товаров которых Покупатель самостоятельно осуществляет такое получение на условиях самовывоза, Стоимость Заказа может представлять собой исключительно стоимость Товаров Магазина с учетом их доставки Покупателю либо без учета такой доставки (в случае самовывоза Покупателем Товаров Магазина). В этом случае при оформлении таких Заказов Администратор не оказывает Покупателю услуги по предоставлению функционала Платформы для установления контактов с Магазином, а лишь предоставляет Покупателю на условиях безвозмездной лицензии, а Магазину на условиях возмездной лицензии права на использование Платформы. Размер и порядок оплаты Магазином соответствующего вознаграждения Администратору определяется отдельными соглашениями Администратора с Магазинами. Порядок и оплата Стоимости Заказа в этом случае осуществляется исключительно Магазину с учетом установленных Магазином требований и функционала Платформы.
4.1.3. Ресторан, Магазин, Курьерская служба и Администратор в отношении своих Продукции, Товаров и услуг соответственно вправе предоставлять Покупателям скидки, устанавливать программы бонусов (лояльности), проводить рекламные акции, иные рекламные мероприятия с учетом требований законодательства Республики Беларусь (в том числе совместные). Виды скидок, акций, иных рекламных мероприятий, порядок и условия их проведения, начисления и предоставления бонусов указываются на Платформе и могут быть изменены Рестораном, Магазином, Курьерской службой и (или) Администратором в одностороннем порядке.
4.1.4. До момента оплаты Стоимости Заказа либо после него Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки за предоставлением информации относительно точной стоимости услуг Ресторана, Товаров Магазина, услуг Курьерской службы и услуг Администратора в рамках конкретного Заказа Покупателя.
4.1.5. Помимо Стоимости Заказа, Покупатель не оплачивает дополнительных платежей за Товар, услуги Ресторана, Курьерской службы и Администратора, за исключением оплаты на усмотрение Покупателя дополнительных услуг Доставки Курьерской службы («Чаевых»).
4.2. Оплата Стоимости Заказа осуществляется Покупателем:
4.2.1. на условиях предварительной оплаты наличными денежными средствами:
в кассу по месту нахождения (юридическому адресу):
(а) Администратора — в отношении стоимости услуг по предоставлению Покупателю функционала Платформы;
(б) Ресторана — в отношении стоимости услуг по производству и реализации Продукции;
(в) Магазина — в отношении стоимости Товаров Магазина;
(г) Курьерской службы — в отношении стоимости услуг Доставки;
через банковские учреждения Республики Беларусь:
(а) на банковский счет Администратора — в отношении стоимости услуг по предоставлению Покупателю функционала Платформы;
(б) на банковский счет Ресторана — в отношении стоимости услуг по производству и реализации Продукции за исключением оплаты Продукции с ограничениями по способу реализации и/или Продукции с возрастными ограничениями;
(в) на банковский счет Магазина — в отношении стоимости Товаров Магазина;
(г) на банковский счет Курьерской службы — в отношении стоимости услуг Доставки.
4.2.2 на условиях предварительной оплаты в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки Покупателя через провайдеров электронных платежей ________ или через Банк_______по правилам, установленным пунктом 4.3 Пользовательского соглашения. При совершении онлайн-оплаты Покупатель поручает Администратору распределить стоимость Заказа между Рестораном, Магазином, Курьерской службой и Администратором, а соответствующему провайдеру электронных платежей и банку-партнеру (в том числе на основании договоров размещенных по ссылкам_________________________) осуществить платеж в пользу бенефициаров в части перевода им причитающейся стоимости товаров и услуг, приобретаемых Покупателем. В отношении некоторых Заказов возможно установление ограничений по выбору Покупателями провайдеров электронных платежей либо банков-партнеров, посредством которых Покупателем осуществляется оплата Стоимости Заказа;
4.2.3. на условиях оплаты в момент передачи Покупателю Товаров и/или Продукции, входящих в Заказ, за исключением оплаты Продукции с ограничениями по способу реализации и/или Продукции с возрастными ограничениями:
наличными в кассу Курьерской службы. Условия Заказов, а также перечень Ресторанов и Магазинов, в отношении Заказа Продукции и Товаров из которых возможна оплата Стоимости Заказа наличными в кассу Курьерской службы в момент передачи Покупателю Продукции и/или Товаров, могут быть ограничены путем указания соответствующей информации на Платформе;
наличными в кассу Магазинов или Ресторанов либо в безналичном порядке с использованием платежного карточного оборудования Магазинов или Ресторанов (в отношении Заказа Продукции или Товаров из отдельных Ресторанов или Магазинов, когда Стоимость Заказа представляет собой исключительно стоимость услуг Ресторана по производству и реализации Продукции с учетом её доставки Рестораном Покупателю либо стоимость Товаров Магазина с учетом их доставки Магазином Покупателю). Перечень Ресторанов и Магазинов, в отношении Заказа Продукции и Товаров из которых возможна оплата Стоимости Заказа в наличной или безналичной форме в момент передачи Покупателю Продукции и/или Товаров, указывается на Платформе.
При наступлении случаев, предусмотренных подп. б) и в) п.3.14.2. и п.3.15. Пользовательского соглашения, и однократного неосуществления Покупателем оплаты причитающихся Администратору и остальным Участникам денежных средств в оплату Стоимости Заказа либо фактически понесенных расходов на исполнение Заказа по заявленным ими требованиям, Администратор вправе перевести такого Покупателя на условие предварительной оплаты всех последующих Заказов. В случаях оплаты Стоимости Заказа наличными в кассу Курьерской службы в момент передачи Покупателю Товаров и/или Продукции, входящих в Заказ, Покупатель уполномочивает Курьерскую службу осуществить зачисление полученных денежных средств соответственно на счета Магазина, Ресторана и/или Администратора, Товары, Продукцию и/или услуги которых Покупатель приобретает в составе таким образом оплаченного Заказа. Курьерская служба обязуется не позднее следующего рабочего дня обеспечить зачисление полученных от Покупателей в течение текущего дня наличных денежных средств в оплату Товаров Магазинов, Продукции Ресторанов и услуг Администратора на счет уполномоченного Администратором банка по учету средств на временной основе для последующего распределения их уполномоченным банком в пользу соответствующих получателей (Магазина, Ресторана, Администратора). При этом, денежные средства, полученные Курьерской службой от Покупателя в наличной форме за реализованные Покупателю Товары Магазина, Продукцию Ресторана и услуги Администратора, принадлежат соответствующим получателям (Администратору, Магазину и/или Ресторану) в момент их получения Курьерской службой от Покупателя. В случае не зачисления Курьерской службой указанных денежных средств, причитающихся Магазину, Ресторану и/или Администратору, в предусмотренные настоящим пунктом Пользовательского соглашения сроки на счет уполномоченного банка по учету средств на временной основе, соответствующие получатели денежных средств (Магазин, Ресторан, Администратор) вправе требовать от Курьерской службы в принудительном порядке исполнения обязанности по перечислению им соответствующих сумм денежных средств, а также уплаты пени за несвоевременное зачисление денежных средств на счет уполномоченного банка в размере 0,1% от суммы несвоевременно зачисленных денежных средств за каждый календарный день просрочки;
4.2.4. иными способами, предусмотренными функционалом Платформы и непротиворечащими действующему законодательству.
4.3. Для совершения онлайн-оплаты могут быть использованы банковские платежные карточки платежных систем VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ, МИР, а также платежные системы Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay.
Передача данных в системе электронных платежей осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протоколов, обеспечивающих безопасную передачу данных в Интернете. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются исключительно на специализированных серверах систем.
Покупателю рекомендуется заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что его банковская платежная карточка может быть использована для оплаты Заказа. Причины отказа в авторизации оплаты могут быть следующими:
(а) на банковской платежной карточке недостаточно средств для оплаты Заказа;
(б) банк, эмитировавший платежную карточку Покупателя, установил запрет на оплату в сети Интернет;
(в) истекло время ожидания ввода данных банковской платежной карточки;
(г) введённые данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и т.д.
В зависимости от причины отказа в авторизации оплаты Заказа для решения вопроса Покупатель вправе:
обратиться за разъяснениями в банк, эмитировавший банковскую платежную карточку Покупателя;
в случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись банковской платежной карточкой, выпущенной другим банком.
Все комиссии, взимаемые платежной системой и/или банком Покупателя в связи с оплатой Заказа, осуществляются за счет Покупателя.
Нажатием кнопки, нажатие на которую подтверждает согласие Покупателя произвести оплату, Покупатель посредством использования функций Платформы дает поручение провайдеру электронных платежей и банку-партнеру на основании договоров, размещенных на сайте банков-партнеров по ссылкам: __________________, осуществить платеж в пользу бенефициаров: в пользу Ресторана – стоимость услуг по производству и реализации Продукции; в пользу Магазина – стоимость Товаров; в пользу Администратора – стоимость услуг по предоставлению Покупателю функционала Платформы; в пользу Курьерской службы – стоимость услуг Доставки.
Администратор не принимает, не аккумулирует денежные средства Покупателя и не исполняет поручений Покупателя по осуществлению и/или сопровождению платежных операций.
Обязательства Покупателя по онлайн-оплате считаются исполненными с момента списания денежных средств со счета Покупателя.
Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки, осуществляется в случаях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением.
Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем в порядке п. 4.2.2. Пользовательского соглашения, осуществляется только на ту банковскую платежную карточку, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством Республики Беларусь. Иные варианты возврата Покупателю денежных средств могут быть дополнительно согласованы с Покупателем.
4.4. Карт-чек, подтверждающий осуществление оплаты Покупателем Стоимости Заказа посредством совершения онлайн-оплаты, направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный им при осуществлении оплаты Стоимости Заказа на страницах провайдеров электронных платежей, и/или в личный кабинет Покупателя на Платформе. При совершении Покупателем оплаты наличными денежными средствами в кассу Курьерской службы, Магазина и/или Ресторана либо посредством использования платежного карточного оборудования Магазина и/или Ресторана, Покупателю предоставляются документы, подтверждающие совершенный платеж (кассовые чеки, расписки о получении денежных средств и т.д.).
4.5. При наличии вопросов по совершенному платежу Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки.
4.6. Покупатель имеет возможность привязать банковскую платежную карточку к своей учетной записи на Платформе. После чего Стоимость любого последующего Заказа Покупателя на Платформе будет списываться автоматически с такой привязанной банковской платежной карточки без дополнительного указания её реквизитов при осуществлении платежа на страницах провайдеров электронных платежей.
4.7. Покупатель вправе при онлайн-оплате Стоимости Заказа наряду с оплатой основной стоимости услуг Доставки Курьерской службы на свое усмотрение совершить отдельную оплату дополнительной стоимости услуг Доставки в пользу Курьерской службы («Чаевых») в размере одной из сумм, предложенных ему Платформой, либо в определенной им сумме самостоятельно. Оплата Покупателем Чаевых Курьерской службе является правом, а не обязанностью Покупателя.
Покупатель вправе оплачивать Чаевые либо с использованием банковской платежной карточки, привязанной к своей учетной записи на Платформе, либо с использованием иной банковской платежной карточки путем оформления на Платформе соответствующего платежа в сумме Чаевых в адрес Курьерской службы.
4.8. Осуществление возврата Стоимости Заказа (полностью или частично) Покупателю по обстоятельствам, связанным с ненадлежащим исполнением Участником обязательств в рамках Заказа, не является основанием для пересмотра (уменьшения) размера стоимости услуг Администратора по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Рестораном, Магазином, Курьерской службой и оформления Заказа на Платформе, а также стоимости услуг, Продукции и Товаров остальных Участников, надлежащим образом исполнивших свои обязательства, если иное не установлено Регулирующими документами.
В таком случае Участник, не исполнивший надлежащим образом свои обязательства в рамках Заказа, обязан в полном объеме возместить Администратору и остальным Участникам ущерб (компенсацию), включая ущерб (компенсацию) в размере стоимости фактически оказанных ими Покупателю услуг, утраченных (поврежденных) Товаров, Продукции в течение 3 (трех) рабочих дней с даты направления соответствующего требования. Требование о возмещении Участником ущерба может быть направлено соответствующему Участнику Администратором, если иное не установлено отдельными соглашениями с Участниками. В целях обеспечения возмещения ущерба Администратор вправе при распределении причитающихся нарушившему Участнику по другим Заказам сумм давать банкам и платежным системам указания о направлении данных сумм в пользу потерпевших Участников до момента полного возмещения нарушившим Участником причиненного ущерба.
4.9. Покупатель соглашается с тем, что:
Администратор вправе единолично составлять акты сдачи-приемки оказанных услуг (иные первичные учетные документы) в отношении услуг по предоставлению Покупателю функционала Платформы для установления контактов с Рестораном, Магазином, Курьерской службой и оформления Заказа непосредственно на Платформе в рамках Пользовательского соглашения;
Курьерская служба вправе единолично составлять акты сдачи-приемки оказанных услуг (иные первичные учетные документы) по Договору на оказание услуг Доставки, заключаемом между Курьерской службой и Покупателем на основании Заказа;
Ресторан вправе единолично составлять акты сдачи-приемки оказанных услуг (иные первичные учетные документы) по Договору оказания услуг общественного питания по производству и реализации Продукции Покупателю, заключаемому между Рестораном и Покупателем на основании Заказа;
Магазин вправе единолично составлять первичные учетные документы по Договору розничной купли-продажи Товаров, заключаемому между Магазином и Покупателем на основании Заказа.
5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
5.1. Для целей Платформы Администратор осуществляет обработку персональных данных Пользователя, то есть любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными, включая сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, предоставление, удаление.
Использование Пользователем функционала Платформы осуществляется на основании предоставляемого при регистрации согласия субъекта персональных данных (Пользователя) на обработку Администратором персональных данных, включая передачу персональных данных Участникам для заключения ими договоров купли-продажи, услуг доставки с Пользователем.
Администратор не несет ответственность за неправомерные действия, бездействие Участников в отношении персональных данных Пользователя.
5.2. Приступая к использованию функционала Платформы, Участник тем самым дает согласие Администратору на обработку персональной информации (в том числе персональных данных) Участника в целях:
- идентификации личности Участника;
- предоставления Участнику услуг и реализации Участнику Продукции;
- направления Участнику Администратором (с использованием средств электросвязи в сети операторов сотовой подвижной электросвязи, мобильных приложений (Viber, WhatsAрр Telegram и др.), интернет-сервисов и других электронных средств) рекламной информации и иных сведений о своих и партнерских услугах (работах), товарах, продуктах, рекламных акциях, кампаниях и играх, дисконтных программа и др.;
- в иных целях, не запрещенных законодательством Республики Беларусь.
5.3. Приступая к использованию функционала Платформы, Участник тем самым дает согласие на то, что предоставленная им Администратору персональная информация будет передаваться Администратором другим Участникам для целей выполнения Заказа.
5.4. Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Предоставляемая персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на информационном ресурсе https:__________ и в мобильном приложении АВС.
5.5. Участник, являющийся работодателем для наемных лиц, обязуется предоставить Администратору согласие всех своих работников, обязанности которых связаны с использованием Платформы от имени Участника, на обработку их персональной информации (включая персональные данные).
5.6. Администратор вправе проводить маркетинговые мероприятия путем рассылки электронных сообщений с использованием средств электросвязи в сети операторов сотовой подвижной электросвязи, мобильных приложений (Viber, WhatsAPP, Telegram и др.), интернет-сервисов и других электронных средств, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
5.7. Приступая к использованию функционала Платформы, Участник тем самым дает свое согласие на получение от Администратора сообщений информационного и рекламного характера и на запись разговоров со Службой поддержки Администратора.
В случае, если Участник не желает получать сообщения рекламного характера, он вправе отказаться от их рассылки путем использования соответствующих функций Платформы или инструкций, указанных в рекламном сообщении.
5.8. Участник обязуется хранить в тайне свой логин, пароль, сведения своей уникальной учетной записи, присвоенные при регистрации на Платформе, не передавать их третьим лицам.
Любые действия, совершенные на Платформе с использованием учетной записи Участника, считаются совершенными непосредственно Участником. Участник несет ответственность за несанкционированные действия третьих лиц, совершенные с использованием его учетной записи, как за свои собственные.
Риск наступления всех неблагоприятных последствий, связанных с несохранностью, утратой Участником данных, позволяющих использовать Платформу от имени Участника, несёт Участник.
5.9. Участник не вправе использовать более одной учетной записи на одно лицо. В случае нарушения данного условия, Администратор вправе ограничить доступ Участника к Платформе, сохранив за ним одну учетную запись и заблокировав остальные учетные записи, либо заблокировать все учетные записи Участника.
5.10. Соглашаясь с условиями настоящего договора, Участники соглашаются с условиями Политики в отношении обработки персональных данных Администратора, размещенной по ссылке:
6. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА
6.1. Платформа, а также все объекты, доступные при помощи Платформы, в том числе элементы дизайна, текстовые и графические материалы, изображения, иллюстрации, видео, музыка, программы для ЭВМ, базы данных, являются объектами исключительных прав Администратора и других правообладателей и охраняются в соответствии с законодательством Республики Беларусь об авторском праве и смежных правах.
6.2. Участник вправе использовать Платформу исключительно для оформления Заказа. Участник не имеет права использовать Платформу и/или объекты, доступные при помощи Платформы, в иных целях. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, создание аналогичных и/или производных продуктов и т.д. Покупатель вправе (при наличии соответствующего функционала Платформы) оставлять отзывы об оказанных ему Рестораном, Магазином, Курьерской службой и/или Администратором услугах в местах и на условиях, определяемых Администратором.
6.3. Участник самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Платформы, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Платформы.
6.4. При использовании Платформы Участник не вправе:
6.4.1. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, который является незаконным, вредоносным, клеветническим, оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости, нарушает права интеллектуальной собственности, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг), разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия;
6.4.2. нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц и/или причинять им вред в любой форме;
6.4.3. выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Администратора, за модераторов форумов, за владельца сайта, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц, а также вводить других Участников в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;
6.4.4. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким-либо договорным отношениям;
6.4.5. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять не разрешенную специальным образом рекламную информацию, спам (в том числе и поисковый), списки чужих адресов электронной почты, схемы «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), системы интернет-заработка и e-mail-бизнесов, «письма счастья», а также использовать Платформу для участия в этих мероприятиях, или использовать Платформу исключительно для перенаправления Участников на страницы других доменов;
6.4.6. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в глобальной сети Интернет, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
6.4.7. несанкционированно собирать и хранить персональные данные других лиц;
6.4.8. нарушать нормальную работу Платформы;
6.4.9. содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Регулируемыми документами;
6.4.10. другим образом нарушать нормы законодательства, в том числе нормы международного права.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Ресторан обязуется оказывать услуги по производству и реализации Продукции Покупателю в соответствии со всеми требованиями законодательства Республики Беларусь, применимым к субъектам общественного питания.
7.2. Магазин обязуется осуществлять розничную продажу Покупателям Товаров в соответствии со всеми требованиями законодательства Республики Беларусь, применимым к субъектам розничной торговли.
7.3. Курьерская служба обязуется осуществлять Доставку в соответствии с доведенными до него Рестораном, Магазином и/или Администратором требованиями Доставки, а также в соответствии с применимым к его деятельности законодательством Республики Беларусь.
7.4. Стороны настоящего Пользовательского соглашения не несут ответственности за неисполнение любого из своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению, если такое неисполнение обусловлено обстоятельством непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь стихийными бедствиями, военными конфликтами, внутриполитическими волнениями, забастовками, стачками, событиями чрезвычайного характера, техногенными либо иными авариями, решениями государственных органов, препятствующими исполнению настоящего Пользовательского соглашения, эмбарго, международными санкциями, пандемией, эпидемией, чрезвычайными ситуациями в области здравоохранения, запретами, ограничениями и иными мерами, принятыми государственными органами Республики Беларуси и прочее.
Стороны относят к обстоятельствам непреодолимой силы также любые действия или бездействие государственных органов, в результате чего наступает невозможность исполнения обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению либо если такое исполнение повлечет значительные убытки для Стороны.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Участник соглашается с тем, что любые действия, совершенные на Платформе с использованием учетной записи Участника, считаются совершенными непосредственно Участником. Участник несет ответственность за несанкционированные действия третьего лица с использованием его учетной записи (имени Покупателя и пароля) как за свои собственные.
8.2. Споры и разногласия, вытекающие из настоящего Пользовательского соглашения, будут разрешать путем переговоров, а в случае недостижения согласия – в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
8.3. Администратор не несет ответственность за временные сбои и перерывы в работе Платформы и/или доступность её функционала, позволяющего Покупателям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
8.4. Информация об Администраторе:
Наименование:
Юридический адрес:
Банковские реквизиты:
Телефон:
e-mail:
График работы Службы поддержки:
8.5. Информация о Ресторанах, Магазинах и Курьерских службах расположена ……..